Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – ON MVMNT
Na ON MVMNT, queremos que sua experiência seja tão boa quanto nossos produtos. Se algo não saiu como esperado, você pode solicitar troca ou devolução de forma simples e segura.
PRAZO PARA TROCAS
Você pode solicitar a troca do produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca pode ser feita por:
– outro tamanho
– outra cor (se disponível em estoque)
– outro produto do mesmo valor
O produto precisa estar:
– sem sinais de uso
– com etiqueta original
– na embalagem original ou similar
– em perfeitas condições
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso:
– o produto deve estar sem uso
– com etiqueta
– em perfeitas condições
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado.
PRODUTO COM DEFEITO
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.
Após a análise do produto, faremos:
– a troca por um novo produto
ou
– o reembolso do valor pago (caso o produto esteja indisponível)
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nosso suporte informando:
– número do pedido
– nome completo
– motivo da troca ou devolução
– foto do produto (caso necessário)
Nosso atendimento vai responder com todas as instruções para envio.
PRAZO DE ANÁLISE
Assim que o produto chegar até nós, o prazo de análise é de até 5 dias úteis.
Após a aprovação:
– a troca será enviada
ou
– o reembolso será realizado
FORMA DE REEMBOLSO
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno direto na fatura
Pix: devolução via transferência
Boleto: reembolso via transferência bancária
NOSSO COMPROMISSO
A ON MVMNT é uma marca criada para quem vive em movimento — e isso inclui um atendimento rápido, simples e sem burocracia.
Se não serviu, a gente resolve.
Se não ficou como você esperava, a gente resolve.